Política de Privacidad

Última actualización: 14 de enero de 2025

En MrSnack.mx queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sabemos que pueden ocurrir inconvenientes, por lo que contamos con una política clara de devoluciones y reembolsos.

Esta política aplica únicamente para compras realizadas en www.mrsnack.mx dentro de la República Mexicana.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Nuestro plazo de devoluciones es de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Si han pasado más de 7 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio, salvo casos especiales relacionados con productos en mal estado o defectuosos.

2. Condiciones para Ser Elegible a una Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución:

1. Debe estar sin abrir, sin consumir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

2. Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.

3. Se requiere comprobante de compra (número de pedido, ticket o factura).

Aceptamos devoluciones principalmente en los siguientes casos:

• El producto no corresponde al que pediste.

• El producto llegó dañado, maltratado o en mal estado.

• Faltan productos en tu pedido (pedido incompleto).

3. Productos que No Aceptan Devolución

Por la naturaleza de los productos que manejamos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos y productos perecederos que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente.

• Productos con el empaque abierto, roto o manipulado.

• Productos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presenten defectos o hayan llegado en mal estado.

• Tarjetas de regalo (gift cards) o códigos digitales, en caso de que se ofrezcan.

• Cualquier artículo devuelto después de los 7 días naturales posteriores a la entrega, salvo defecto comprobable.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar tu solicitud de devolución:

1. Escríbenos a {correo de atención, por ejemplo: [email protected]} o contáctanos vía {WhatsApp/teléfono}.

2. Indícanos:

   • Tu nombre completo

   • Número de pedido

   • Descripción del problema

   • Fotografías claras del producto y del empaque (en caso de daño, producto incorrecto o faltante).

3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos el procedimiento a seguir, que puede incluir:

• Envío del producto a una dirección indicada.

• En algunos casos, cuando el valor o la naturaleza del producto lo permita, podemos resolver sin necesidad de que lo regreses (por ejemplo, reembolso parcial, cupón, etc.).

5. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de MrSnack.mx (producto incorrecto, defectuoso o en mal estado), nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución o te ofreceremos una solución equivalente (reposición, cupón, etc.).

• Si la devolución es por razones ajenas a nosotros (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá cubrir el costo de envío y este monto no es reembolsable.

6. Reembolsos

Una vez que:

• Hayamos recibido el producto devuelto (cuando aplique) y

• Lo hayamos inspeccionado y aprobado,

procederemos a realizar tu reembolso dentro de un plazo de aproximadamente 5–10 días hábiles.

El reembolso se realizará, de preferencia, a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.). En algunos casos podemos ofrecerte:

• Saldo a favor en tu cuenta de MrSnack.mx

• Cupón para compras futuras

7. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no recibes tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta o app bancaria.

2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta; a veces pueden tardar algunos días en reflejar el movimiento.

3. Si después de esto sigues sin ver el reembolso, contáctanos en {correo de atención} con tu nombre y número de pedido para ayudarte a rastrearlo.

8. Productos en Oferta

• Los productos en oferta o promoción solo podrán ser reembolsados si llegaron dañados, en mal estado o incorrectos.

• En la mayoría de los casos, los artículos en oferta no son reembolsables por cambio de opinión, pero sí pueden aplicar para cambio por defecto.

9. Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos productos si:

• Están defectuosos,

• Llegaron en mal estado, o

• No corresponden al producto que pediste.

Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a {correo de atención} con tu número de pedido y evidencia (fotos), y te indicaremos si procede un reemplazo sin costo.

10. Pedidos Marcados como Regalo

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti:

• Podrás recibir un crédito en forma de cupón por el valor del producto devuelto.

• Una vez recibida y aprobada la devolución, te enviaremos el cupón al correo que nos proporciones.

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se hará directamente al comprador original.

11. Envío de Devoluciones

Si se requiere que regreses el producto, te indicaremos la dirección de envío, por ejemplo:

Dirección para devoluciones:
{Nombre de la empresa}
{Calle y número}
{Colonia}
{Ciudad, Estado, C.P.}
{Teléfono de contacto}

Te recomendamos:

• Usar un servicio de paquetería con guía rastreable.

• Guardar tu comprobante de envío hasta que confirmemos haber recibido el producto.

MrSnack.mx no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el envío de regreso cuando el envío lo gestiona el cliente.

12. ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tu caso en específico, contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono / WhatsApp: +52 656 868 8822

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas (hora de México).